19 replies to this topic

[blizzard]

slt quel operateur internet choisir car je veut changer trop de probleme avec orange

[snarkhunter]

Le genre de question qui appellera autant de propositions que de réponses...

J'étais moi-même chez Orange antérieurement. Et depuis 2002. Et j'ai fini par en avoir marre de payer 24,90 euros chaque mois pour une ligne "1024" (... si-si !), avec pour seule proposition un changement pour leur boîtier propriétaire (Livebox)... et avec un nouvel engagement d'un an ! Après autant d'années, j'ai trouvé le principe inadmissible, sans même parler des performances médiocres et de l'absence totale de "service" (il vaut mieux ne pas être pressé lorsqu'on compose le numéro de l'assistance).

Parallèlement, "Télé2" m'avait également <i>fait du pied</i> depuis quelques années. Mais un petit tour sur des fora de consommateurs à l'époque m'avait fortement dissuadé aussi.

J'ai donc commencé à solliciter l'avis des personnes que je connaissais l'an dernier. Et il en est ressorti que, non seulement les prestations de Bouygues étaient très correctes, mais l'accueil à leur clientèle était aussi généralement poli et professionnel. Donc à l'opposé de la majorité des autres.

J'ai donc franchi le pas en septembre 2009. Je n'ai qu'un accès internet chez ce prestataire : 19,90 euros/mois pour un débit de 8 Mo et une Bbox qui fonctionne sans problèmes (l'accès au réseau étant parfois un peu lent à certaines heures, mais je sais qu'il en est ainsi pour tous les opérateurs).

Au début, je dois dire que j'ai eu quelques hésitations, d'un point de vue "éthique" (Bouygues ne faisant guère partie des entreprises les plus recommandables que je connaisse). Et puis... ce détail s'oublie finalement assez vite, parce que la ligne fonctionne sans soucis. C'est peut-être un point de vue superficiel, mais je me contente pour le moment de cet état de faits.

En résumé : vitesse correcte. Quelques pertes de la connexion parfois, mais c'est très rare. Et prix raisonnable. Pour le moment, je n'éprouve donc aucune envie de changer.

J'ai une proche parente qui est chez "Numéricable" et semble également satisfaite. Pour d'autres motifs "éthiques" personnels, j'avais pour ma part exclu d'emblée ce prestataire. Mais ces motifs ne s'appliquent qu'à moi, et sont sans rapport avec le service fourni.

En fait, je pense que le choix dépend avant tout du fait que l'on ne souhaite qu'un accès internet, ou bien également d'autres services (téléphonie, télé, etc).

Voilà. Et il est bien évident que cet avis est personnel et n'engage donc ici que moi.

Mon conseil (le seul et le dernier) : quitte Orange au plus vite et, surtout, oublie-les ensuite - <b>pour toujours</b>.

[blizzard]

je pense aller chez neuf mait j aimerait savoir si c et bien

[Txon]

Mon conseil (le seul et le dernier) : quitte Orange au plus vite et, surtout, oublie-les ensuite - pour toujours.

Bien d'accord avec toi !

Pour les deux autres, Free et SFR-Neufbox, il faut savoir ...
... SFR est sous le contrôle du groupe Vivendi-Universal c'est à dire le principal "ayant-droit" à qui nous devons les lois DADVSI et HADOPI et donc envers qui on ne peut avoir aucune confiance,
... Free n'est certainement pas moins bon techniquement que SFR,
... Si l'un des opérateurs n'augmente pas ses tarifs de manière démesurée, ce sera Free.
Quelles sont l'offre de Free et de SFR dans ton secteur ?

@+

[blizzard]

free et alice trop de probleme donc non pour moi

[Saul]

Beaucoup d'utilisateurs crachent sur Orange en faisant l'éloge de Free, mais il ne faut pas oublier que ce dernier est l'opérateur qui a reçu le plus de plaintes de consommateurs en 2009, loin devant le premier.

Et puis...

http://www.numerama....ent-direct.html

http://www.freenews....php?article8965

Ne me faites pas dire ce que je n'ai pas dit hein, je n'ai rien contre ce FAI. Mais il faut savoir relativiser.

Pour répondre à ta question blizzard : renseigne-toi. Même si tout le monde te recommande un FAI en particulier en te disant "C'est le meilleur !", il se peut que tu subisses d'importants revers à cause d'un éloignement trop important des serveurs (affaiblissement) ou d'une ligne en très mauvais état dans ton quartier / secteur géographique - ce ne serait pas la première fois. Consulte les offres et vois ce que tu peux obtenir en dégroupage partiel / total.

Le SAV est aussi un facteur à prendre en compte. Celui d'Orange n'est pas terrible mais j'ai la chance d'avoir une boutique au centre-ville (pratique quand on doit changer sa box huit fois et faire parfois deux ou trois aller-retour en une journée parce que la vendeuse a oublié de mettre l'alim dans la boîte... ).

[snarkhunter]

Je pense que, dans ce genre de question, la demande réelle est à comprendre davantage comme "Ce FAI est-il correct ?" que "Quel FAI est le meilleur ?".

D'abord, parce que la notion de "meilleur" n'a effectivement guère de sens. Sur le plan technique déjà, trop d'éléments entrent en jeu, qui sont susceptible d'aboutir à un résultat totalement différent pour deux installations ayant apparemment des caractéristiques comparables. En particulier, comme tu l'as mentionné, de la distance réelle au concentrateur.

Quel que soit le FAI, on trouvera donc toujours des utilisateurs qui estiment que la qualité de la ligne ne souffre aucun reproche, et d'autres qui s'en plaignent au contraire en permanence.

Sur le suivi client, là encore, et pour des raisons qui demeurent inexplicables, on assiste au meilleur comme au pire. Je serais pour ma part enclin à croire que "le meilleur FAI" est celui auquel on n'a jamais besoin d'avoir recours... parce que c'est en général là que les choses se gâtent sérieusement !

De fait, tout se ramène plutôt à une question de "fiabilité" du matériel (boîtier) et de la ligne fournis.
Et de prix.

Effectivement, j'avais oublié "Alice" dans la liste des FAI que j'avais envisagés comme alternative à "Orange". Et, là encore, la lecture d'avis m'avait dissuadé : lorsqu'on constate une telle quantité de mécontents, et lorsqu'on découvre que le FAI opère en réalité depuis l'étranger, on a de bonnes raisons de se montrer suspicieux. Bien sûr, il est difficile de tirer des conclusions d'avis négatifs : on rencontre toujours des gens de mauvaise foi, pour lesquels rien n'est jamais assez bien. Mais ce que je peux accepter comme donnes "statistique" ne tient plus dès lors que les avis contraires se multiplient et se corroborent.

Bref. Il n'existe aucune "vérité absolue" en ce domaine, c'est évident. Mais je pense néanmoins qu'un trop grand nombre de clients mécontents devrait être un facteur à considérer sérieusement lors du choix final.

Ce qui me semble inadmissible et obsolète avec Orange, c'est leur prétention (ce sont vraiment les "Apple" de la communication en France !) : non seulement ils sont techniquement et commercialement plutôt médiocres, mais ils se permettent en plus d'imposer des exigences qu'aucun client sérieux et averti ne saurait plus accepter à notre époque (comme l'engagement de durée).

Pour revenir au cas épineux de "Free", j'ai pour ma part un collègue qui est client chez eux (pour la télévision et internet) et s'en dit très satisfait : c'est donc une nouvelle preuve que toute généralisation, dans un sens ou dans l'autre, reste très hasardeuse...

[vigen]

Personnelement je suis chez orange, et bien que je n'ai pas eu de problème particulier sauf des Livebox qui n'aime pas les Orages

Je suis entrain de voir pour changer car les politiques tarifaire et quand meme bien dissuasive.....Après avoir un Fai avec "pignon sur rue" est une de mes priorité aussi..Free a étais mon premier opérateur, et en ce qui concerne le non dégroupé c'est du foutage de gueule, il te fournissait a l'époque, une trio 3, qui normalement n'étais plus distribuée, sans compté les incovenients de s'adresser a une boite postale..Mais bon apparement pour le dégroupé total ça a l'air correct...

[VB 6]

slt quel operateur internet choisir car je veut changer trop de probleme avec orange

Salut,

Je dirais que ta question est pertinente.
Dans le sens où en France tu es loin de connaitre le "meilleur FAI",
tout simplement par ce que les autorités sont asse laxiste dans ce domaine.

Dès lors, tout ce que je peut te suggérer c'est de consulté les avis différent sur Google.
Puis à mon avis, je pense que Free s'en tire pas trop mal. Mais de nouveau cela dépend des expériences de chacun et de ta localisation.

Bonne recherche en cas

BV6.

[blizzard]

neuf se fout de la guelle du monde je suis decide d aller chez free qui propose de meuiller chose au niveau tarif et en option

[noisette]

Salut Blizzard,

dis-moi, tu cherches un opérateur, tu n'es donc plus un gamin, donc s'il te plait (ou pas), fait un effort sur l'orthographe, et l'expression en général,
je ne sais pas, moi,

ça tient à peu de choses,

un correcteur orthographique,

et un minimum de respect pour ceux qui voudront bien te lire.


On ne demande pas l'impossible, on n'a pas tous la chance d'avoir une bonne orthographe, mais juste un minimum d'efforts.

Pour ma part, c'est la dernière fois que je lis un truc comme ça, la prochaine fois, je sabre.

[blizzard]

c et bon j ai mit Firefox

[Doudouu47]

C'est bizarre parce que chez moi orange c'est nikel
niveau service apres vente,quand j'ai un probleme de ligne ils sont la le lendemain alors que j'ai un copain qui a sfr et ils ont mis 3 mois à réparé sa ligne

[noisette]

C'est aussi ce qui m'a fait choisir orange, il y a maintenant 10 ans: l'idée même de subire ce qu'autour de moi, certains chez free, Neuf, etc ont subi:

des mise en route qui fonctionne mal (voire pas du tout) avec une partie de ping-pong avec orange pour se rejeter la responsabilité, tandis que les factures sont déjà débitées
des galères pour faire valoir tout droit quand on a personne physiquement en face de soi, sans compter les délais que cela sous-entend.

Je voulais un service nickel, qui me permette d'avoir un interlocuteur réel, à deux pas de chez moi, et de pouvoir intervenir ou faire intervenir dans la journée, et non dans le mois parfois.

C'est un luxe, finalement, dans le sens où le forfait est plus cher, enfin, c'est surtout les autres FAI qui sont de fait lamentables sur ce point.

Enfin, ce n'est que mon avis, et surtout (parce que c'est aussi un fait, hein), c'est un critère essentiel pour moi, pas forcément pour tout le monde.



D'autres que moi auront sans doute d'autres priorités, comme les tarifs, l'étendue des services complémentaires, et dernièrement, en ce qui concerne Free, un positionnement clair et courageux contre les dérives actuelles en France concernant le web, les droits d'auteur, la confidentialité.
Là, ce sont tous les autres qui sont lamentables.


Mais moi, je tiens absolument à pouvoir mettre des baffes si on se fout de ma poire.

[Thelwin Argon]

Moi je suis chez Sunrise, et j'en suis très satisfait
En plus ils ont un forfait "Internet gratuit" si on a le téléphone mobile et le téléphone fixe chez eux... (~60€ par mois pour tout au final, plus les communications fixes... Le mobile ayant un abonnement "je paye tant, mais rien de plus tant que je n'ai pas communiqué pour plus que tant"... Ce qui est très pratique.)

Après pour le service... Disons qu'il est parfait tant qu'on en a pas besoin
Et que le jour où j'ai un problème, j'irai chez Cablecom pour avoir un débit internet 5x plus important, en théorie, la TV HD et le téléphone fixe.
Et pour le mobile, je me reprendrai soit un prepaid, soit j'irai voir chez Orange... ^^'

[blizzard]

finalement je vais aller chez free j espéré pa avoir les mémé problème que mon père

[manzai]

Bonjour,

Perso je suis chez Bouygues Telecom et j'ai aucun soucis . Récement , j'ai du appeller la Hotline Bbox car j'avais un soucis avec ma Bbox TV . Temps d'attente très rapide et la technicienne très sympa et elle expliquait beaucoup en te guidant ...

Je paye 35€/mois (fin mes parents ) pour Internet 15Mbps (que j'ai car Bouygues font du 20Mbps dans ma ville) , Téléphone illimité fixes + 3h vers les mobiles (sur le telephone fixe) et Télévision 140 chaines.

Seul bémol : attente de 18jours pour l'activation de ta ligne

[lolo32]

bonjour, depuis le début (environs 10ans ) je suis chez free, plusieurs déménagements ect ... aucun soucis!!

la box révolution dégrouper total, tout illimité fixe + portable par DECT, sa tourne super bien , wifi top , j'ai relié le playeur bleu-ray par le CPL fourni sur mon vidéo projecteur nickel!! ...

+ 0€ pour le portable 1h

le tout 35,95€ pourvu que sa continu^^

[Thelwin Argon]

Où comment déterrer un topic vieux de deux ans

Moi je suis actuellement chez Cablecom, mais j'ai eu été chez Sunrise, ainsi que chez Swisscom...
Actuellement le truc qui m'embête, c'est de devoir payé 25CHF par mois de frais pour avoir une prise TV que je n'utilise pas mais qui, si je fais plomber, m'empêche d'avoir internet !