Qu'est-ce qui cloche ?
Beaucoup d'ordinateurs sont vendus dans le commerce avec un système d'exploitation ainsi qu'un pack de logiciels pré-installés. Dans la pratique, ces produits sont trés difficilement scindables de la machine et le détail de leur facturation n'apparait pas dans le coût global de l'offre machine+système d'exploitation+Logiciels.
Cela constitue autant de manquements à la législation en France et en Europe.
La situation convient trés bien aux éditeurs concernés, et force est de constater que les fabriquants et distributeurs s'en accomodent trés bien aussi : aucune réelle information n'est donnée spontanément, c'est rarement mieux quand on les questionne, et aucune aide de leur part ne vous permettra de faire valoir vos droits (de consommateurs) sur ce point. On pourrait résumer avec la manifique et vendeuse conclusion que "de toute façon, c'est gratuit".
Inutile de dire que les utilisateurs d'autres OS, ceux qui veulent utiliser une licence Windows déja en leur possession, ceux qui veulent garder Windows sans les logiciels ajoutés doivent se préparer à un véritable chemin de croix pour se faire rembourser ce qu'ils auront dû de toute façon accepter de prendre au moment de l'achat du PC.
Un résumé trés clair sur cette page de l'UFC.
Une lueur d'espoir avec les prises de position de la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) et des autorités ministérielles ?
Dans cette lettre ouverte aux fabriquants et distributeurs, c'est au tour du groupe détaxe de soutenir un assainissement de ces pratiques commerciales douteuses.
Malgré tout, les actions demeurent rares, lentes et doivent encore se faire avec l'aide si possible d'une association de consommateur.
L'UFC "Que Choisir" entame des campagnes contre les fabriquants et distributeurs et d'ici quelques mois, il se peut que la situation s'éclaicisse.
En savoir plus :
http://www.linux-center.org/detaxe/
http://www.linuxfrench.net/oem/dossier/OEM.html
http://dona.ferentes.free.fr/
La pétition du groupe Détaxe :
Le groupe Détaxe fait circuler une pétition électronique :
pour le système d'exploitation et pour chacun des logiciels installés,
on ait le choix de ne pas acheter ceux que l'on ne souhaite pas utiliser.
Les jours prochains devraient permettre de dépasser 20000 signatures.
Quelques liens concernant les démarches et les réussites :
Comme déja mentionné, les actions ont plus de chance d'aboutir avec le soutien d'une Union de consommateurs. Mais pour vous faire une idée de ce qu'il faut faire encore aujourd'hui pour avoir gain de cause, ou pour engager une action à titre personnel, vous trouverez ci dessous des témoignages et des informations sur la démarche suivie.
Un témoignage et la description complète de la démarche.
Une victoire, préjudice estimé à 250 euros (PCI)
Appel à témoignage de remboursement réussi par l'UFC.